Vos renseignements sur nos services en ligne

La présente page porte sur le traitement que nous faisons des renseignements recueillis lorsque vous utilisez nos services en ligne. En consultant ou utilisant nos services en ligne, vous acceptez les conditions contenues dans cette page.

Collecte de renseignements sur nos services en ligne

Nous recueillons des renseignements à votre sujet lorsque vous utilisez nos services en ligne. Ces renseignements peuvent comprendre l’adresse IP de votre appareil, son identificateur unique, des informations sur votre navigateur Internet ou le système d’exploitation de votre appareil et son emplacement. Il peut s’agir également de vos préférences et habitudes de navigation, comme les pages que vous consultez et utilisez.

Témoins

Nous recueillons des renseignements à votre sujet principalement à l’aide de fichiers témoins (« cookies »). Certains témoins sont nécessaires pour vous permettre d'accéder à nos services en ligne et de les utiliser. D'autres sont utilisés pour évaluer la performance des services ou pour améliorer et enrichir leur contenu, ou contribuent au meilleur fonctionnement des services et à vous procurer une meilleure expérience.

Vos choix

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Modification de cet énoncé

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette page à tout moment. En continuant à utiliser nos services en ligne après cette date, vous acceptez les modifications qui y auront été apportées.

Dernière mise à jour : juin 2020

Pourquoi avoir adopté cette politique ?

Les renseignements personnels que nous recueillons revêtent une grande importance dans notre engagement à vous fournir des produits et services personnalisés répondant à vos besoins. Nous accordons une grande attention à la gestion de ces renseignements.

Aussi, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé demande aux entités qui collectent et utilisent les renseignements d'établir des politiques visant à garantir la protection de ces renseignements.

Dans cette optique, Eterna élabore des politiques sur la gouvernance des renseignements collectés. Notre engagement est de protéger et de traiter avec le plus grand soin les renseignements qui nous sont confiés.

Cueillette et utilisation des renseignements personnels

Eterna ne collecte que les informations essentielles pour ses opérations ainsi que pour se conformer aux lois applicables. Ces renseignements peuvent être obtenus par écrit, électroniquement ou verbalement, directement de vous ou, avec votre consentement explicite ou celui de votre représentant, de tiers. Eterna divulgue les motifs pour lesquels les renseignements sont recueillis et s’assure d’utiliser ces renseignements aux fins suivantes, à titre d’exemple : - Communiquer avec la personne ou ses mandataires;

• Répondre aux besoins de la personne en matière de placement, de services fiduciaires, d’assurance et autres;
• Fournir de l’information sur nos produits et services;
• Fournir des comptes rendus aux organismes réglementaires et autres de l’industrie;
• Former ses employés et représentants et assurer le contrôle de la qualité; et
• Se conformer aux différentes lois applicables.

La communication des renseignements personnels

Toute personne qui en fait la demande et confirme son identité peut obtenir une attestation de l'existence de son dossier, obtenir la communication de renseignements la concernant, y avoir accès ou le mettre à jour. Les demandes doivent être soumises par écrit par la personne concernée ou par son représentant dument autorisé. Dans certaines circonstances prévues par la loi, la transmission de renseignements personnels à un tiers peut se faire sans le consentement préalable de la personne concernée. Hormis ces cas particuliers, toute communication à des tiers est soumise à l'obtention du consentement exprès de la personne concernée.

Protection de vos renseignements personnels

Eterna s’assure que les renseignements personnels recueillis sont conservés de façon sécuritaire et confidentielle en tout temps. Un responsable de la protection des renseignements personnels a été désigné pour superviser la gouvernance de ces renseignements.

Les mesures de protection varient en fonction de la sensibilité, de la quantité, de la forme et de la méthode de stockage des renseignements personnels. À ces fins, Eterna a mis en place des mécanismes pour la protection des renseignements personnels.

L'accès aux renseignements n'est autorisé qu'aux employés et aux représentants d'Eterna qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions et cet accès est restreint aux seuls renseignements nécessaires à ces fins.

Eterna conserve les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour ses activités ou conformément à la loi. Si les exigences réglementaires le requièrent, Eterna peut conserver les renseignements personnels après la fin de la relation d'affaires. Les renseignements arrivés en fin de période de conservation et d'utilisation sont détruits, effacés ou anonymisés de manière sécurisée.

Eterna effectue des évaluations de risque dans les circonstances prévues par la loi. Ces évaluations tiennent compte du degré de sensibilité des renseignements concernés.

Les employés d'Eterna sont formés et sensibilisés de façon régulière en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.

Les droits des personnes concernées

Il est possible de retirer votre consentement à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements à tout moment. Cependant, dans la mesure où ces renseignements sont essentiels aux opérations, cela pourrait entraîner l'impossibilité pour Eterna de vous fournir certains produits et services.

Afin de garantir l'exactitude de vos renseignements et d'éviter toute prise de décision basée sur des données non à jour, nous vous encourageons à nous informer de tout changement dans vos renseignements. Aussi, nos représentants planifient des mises à jour de ces renseignements en vous rencontrant périodiquement.

Si vous estimez que vos renseignements ont fait l’objet d’une utilisation non appropriée, vous pouvez contacter le responsable de protection des renseignements personnels pour manifester votre insatisfaction ou déposer une plainte.

Questions et commentaires

Pour des questions ou commentaires, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :

Bureau du responsable de la protection des renseignements personnels
801 Grande Allée O.
Québec, QC G1S 1C1
Courriel : [email protected]
Téléphone : 418 692 9292